제 1 조 (총칙)
1.
본 방침상 ‘개인정보’란 생존하는 개인에 관한 정보로서 당해 정보에 포함되어 있는 성명, 주민등록번호 등의 사항에 의하여 당해 개인을 식별할 수 있는 정보(당해 정보만으로는 특정 개인을 식별할 수 없더라도 다른 정보와 용이하게 결합하여 식별할 수 있는 것을 포함합니다)를 말합니다.
2.
스탠바이랩 주식회사(이하 ‘스탠바이’)는 이용자의 개인정보 보호를 중요시하며, 『개인정보보호법』, 『정보통신망이용촉진및정보보호에관한법률』상 개인정보보호 규정 및 정보통신부가 제정한 『개인정보 보호지침』을 준수하고 있습니다.
3.
스탠바이는 개인정보보호정책을 홈페이지 첫 화면에 공개함으로써 이용자가 언제나 용이하게 확인하실 수 있도록 조치하고 있습니다.
제 2 조 (개인정보의 수집, 이용에 관한 사항)
스탠바이는 「개인정보보호법」에 따라 본 계약과 관련하여 이용자의 정보를 다음과 같이 수집·이용하고자 합니다.
개인정보의 수집, 이용 목적
•
스탠바이 헬프미 이용약관에 따른 스탠바이 서비스의 제공, 진행상황 안내, 분쟁 대응, 사이트 이용질서 유지, 기타 이용자의 편익 제공 등
•
서비스 제공에 따른 스탠바이 회원 및 이해관계인에 대한 법규 및 계약상 의무 이행
•
금융거래 관련 업무(결제업무 관련 금융거래 신청, 이체, 세금계산서 및 현금영수증 발행, 영수증 발행 등)
•
이용자 맞춤형 서비스 제공
수집·이용할 개인정보의 내용
•
개인 식별정보
성명, 전자우편주소, 전화번호, 닉네임, 프로필 사진(선택 시)
•
서비스 이용정보
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•
본인확인 정보 (본인확인 기능 이용 시 한정)
성명, 생년월일, 성별, 통신사명, 휴대전화번호, 내외국인 구분, 중복가입확인 정보(DI), 암호화된 동일인 식별정보(CI)
•
서비스 제공 과정에서 수집하는 정보
이용자가 질문 입력, 신청서 작성, 계약서 작성, 상담 요청 등의 과정에서 제공한 정보, 전자서명에 동의하거나 전자서명을 통해 제출한 정보, 서비스 제공에 필요한 법인정보 및 개인정보, 이용자가 스탠바이에 발신한 문자·이메일·채팅·통화 내용 및 녹취 기록, 스탠바이가 이용자에게 발송한 알림·문자·채팅 등의 수신 이력, 이용자가 직접 업로드하거나 업로드에 동의한 파일, 문서, 이미지 등, 서비스 이용 과정에서 외부 제공자가 입력하거나 업로드한 자료
•
결제 및 환불 정보
은행명, 계좌번호, 입금자명(계좌이체·무통장입금), 휴대전화번호 및 통신사명(휴대전화결제), 카드사명(신용카드 결제 시), 현금영수증 카드번호 또는 사업자등록번호(현금영수증·세금계산서 발급 시), 결제 처리 결과(결제 성공 여부, 실패 사유 등), 거래 승인번호, 결제 일시, 거래 ID 및 기타 결제 관련 메타데이터
•
자동 생성 정보 등
IP Address, 쿠키, 방문 일시, 서비스 이용 기록, 불량 이용 기록, 브라우저 정보, 기기정보(모델명, 운영체제, 기기 식별자(UUID, ADID, IDFA 등)), 웹사이트 유입경로(리퍼러), 외부 플랫폼을 통한 인구통계학적 특성정보(예: 연령대, 성별), 위치정보(수집 동의 시)
•
외부 서비스 연동 시 수집 정보
Google, Apple 등 소셜 로그인 시 제공되는 이름, 이메일, 프로필 사진 등 기본 공개정보
카카오 인증서, PASS 등 전자서명 연계 서비스 이용 시 제공되는 인증 결과 정보
•
기타
위 항목 외에도 서비스 제공 및 법적 의무 이행을 위해 필요한 최소한의 범위 내에서 개인정보를 수집할 수 있으며, 이 경우 별도 고지 및 동의를 거쳐 수집·이용합니다. 또한 스탠바이는 정보주체의 권리, 법적 지위 또는 기타 중대한 영향을 미치는 자동화된 의사결정을 수행하지 않습니다.
개인정보의 보유·이용 기간
•
스탠바이 회원 : 서비스 탈퇴시까지 또는 개인정보 수집, 이용 철회 요청시까지
•
탈퇴요청시 모든 개인정보는 즉시 삭제합니다. 단 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 및 시행령에 따라 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록, 계약 또는 청약철회에 관한 기록은 5년간 보관하고, 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록은 3년간 보관하며, 관련 법에 의무 보유기간이 정해진 경우, 그 규정을 따릅니다.
제 3 조 (개인정보의 수집, 이용 동의 거부 권한)
개인정보 주체는 위와 같이 스탠바이가 개인정보를 수집, 이용하는데 동의를 거부할 권리를 가집니다. 그러나 동의를 거부할 경우 스탠바이 서비스를 제공받으실 수 없습니다.
제 4 조 (고유식별정보의 처리)
스탠바이는 스탠바이 서비스 계약 과정에서 이용자의 고유식별정보를 필수적으로 필요로 하는 경우, 「개인정보보호법」에 따라 개인정보에 대한 개별 동의사항에 대하여 다음과 같이 이용자의 고유식별정보(주민등록번호·외국인등록번호)를 처리(수집·이용, 조회, 제공)할 수 있습니다. 이 경우 스탠바이는 이용자의 명시적인 고유식별정보 처리 동의를 받아야 합니다.
제 5 조 (개인정보의 제공에 관한 사항)
스탠바이는 「개인정보보호법」에 따라 본 계약과 관련하여 이용자의 정보를 고지한 범위 내에서 사용하며, 동 범위를 초과하여 사용하거나 타인 또는 타 기업, 기관에 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우에는 개인정보를 처리할 수 있습니다.
•
정보주체가 사전에 제3자 제공 및 공개에 동의한 경우 (별도로 동의한 경우에 한하여 제3자에게 제공합니다.)
•
법령 등에 의해 제공이 요구되는 경우
•
서비스의 제공에 관한 계약의 이행을 위하여 필요한 개인정보로서 경제적/기술적 사유로 통상의 동의를 받는 것이 현저히 곤란한 경우
•
개인을 식별하기에 특정할 수 없는 상태로 가공하여 이용하는 경우
제 6 조 (개인정보의 수집, 이용, 제공에 대한 동의 철회)
1.
개인정보의 수집, 이용, 제공에 대해 이용자가 동의하신 내용을 이용자는 언제든지 철회하실 수 있습니다. 동의철회는 웹사이트 내에서 허가된 절차에 따라 신청을 하거나 개인정보관리 책임자에게 서면, 전화, E-mail등으로 연락하시면 즉시 개인정보를 서버에서 추출하여 법령규정에 의해 보관하는 이외의 정보를 기술적으로 재생할 수 없도록 삭제하며, 해당 관리자가 확인토록 합니다. 또한 종이에 출력된 개인정보는 이용목적을 달성한 경우 분쇄기 이용한 분쇄 또는 소각하도록 합니다.
2.
스탠바이는 개인정보의 수집에 대한 동의를 쉽게 철회할 수 있도록 필요한 조치를 취하겠습니다.
제 7 조 (개인정보의 보유 및 이용 기간, 개인정보의 파기절차 및 파기방법)
1.
이용자의 개인정보는 정해진 기간이 종료되었을 때, 지체없이 파기됩니다. 단, 상법 등 법률의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우에는 예외로 합니다.
2.
이용자의 동의를 받아 보유하고 있는 개인정보를 이용자가 확인 요구하는 경우 스탠바이는 지체없이 확인하여야 합니다.
3.
파기절차 : 회원이 회원가입, 서비스 이용 등을 위해 입력한 정보는 목적 달성 후 별도의 DB로 옮겨져 (종이의 경우 별도의 서류함) 관련 법령에 의한 정보 보호 사유에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다. 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
4.
파기방법 : 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다. 전자적 파일 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.
제 8 조 (개인정보보호를 위한 기술 및 관리 대책)
1.
기술적 대책
•
스탠바이는 이용자의 개인정보 및 법인전자증명서(이하 ‘개인정보 등’)를 취급함에 있어 개인정보 등이 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적 대책을 강구하고 있습니다.
•
이용자의 개인정보는 비밀번호에 의해 보호되며, 파일 및 전송 데이터를 암호화하거나 파일 잠금기능(Lock)을 사용하여 중요한 데이터는 별도 보안기능을 통해 보호되고 있습니다.
•
스탠바이는 백신프로그램을 이용하여 법인정보 등을 보호하고 컴퓨터바이러스에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다.
•
해킹 등 외부 침입에 대비하여 보안에 만전을 기하고 있습니다.
2.
관리대책 회사는 귀하의 개인정보에 대한 접근권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다. 그 최소한의 인원에 해당하는 자는 다음과 같습니다.
•
이용자를 직접 상대로 하여 마케팅 업무를 수행하는 자
•
개인정보관리책임자 및 담당자 등 개인정보관리업무를 수행하는 자
•
기타 업무상 개인정보의 취급이 불가피한 자
3.
개인정보 등을 취급하는 직원을 대상으로 새로운 보안 기술 습득 및 개인정보 보호 의무 등에 관해 교육을 실시하고 있습니다.
4.
입사 시 전 직원의 정보보호 서약서를 통하여 사람에 의한 정보유출을 사전에 방지하고 개인정보보호정책에 대한 이행사항 및 직원의 준수여부를 감사하기 위한 조치를 마련하고 있습니다.
5.
개인정보 등 관련 취급자의 업무 인수인계는 보안이 철저하게 유지된 상태에서 이뤄지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확하게 규정하고 있습니다.
6.
한편, 스탠바이는 이용자 개인의 실수나 기본적인 인터넷의 위험성 때문에 일어나는 문제에 대하여는 책임을 지지 않습니다. 이용자 개개인이 본인의 개인정보를 보호하기 위해서 자신의 주민등록번호와 비밀번호를 적절하게 관리하고 여기에 대한 책임을 부담하여야 합니다.
7.
그 외 내부 관리자의 실수나 기술관리 상의 사고로 인해 개인정보 등의 상실, 유출, 변조, 훼손이 유발될 경우 스탠바이는 즉각 이용자에게 사실을 알리고 적절한 대책을 강구할 것입니다.
제 9 조 (이용자의 권리와 의무)
1.
이용자는 자신의 개인정보를 최신의 상태로 정확하게 입력하여 불의의 사고를 예방해 주시기 바랍니다. 이용자가 입력한 부정확한 정보로 인해 발생하는 사고의 책임은 이용자 자신에게 있으며 타인 정보의 도용 등 허위정보를 입력할 경우 스탠바이는 정상적인 서비스를 제공할 수 없습니다.
2.
이용자는 개인정보를 보호받을 권리와 함께 스스로를 보호하고 타인의 정보를 침해하지 않을 의무도 가지고 있습니다. 개인정보가 유출되지 않도록 조심하시고 게시물을 포함한 타인의 개인정보를 훼손하지 않도록 유의하여야 합니다. 만약 이 같은 책임을 다하지 못하고 타인의 정보 및 존엄성을 훼손할 경우 『개인정보보호법』 , 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』 등 관련 법령에 의해 처벌받을 수 있습니다.
3.
개인정보에 관한 상담이 필요한 경우에는 한국인터넷진흥원(KISA)내 개인정보침해신고센터로 문의하시기 바랍니다.
•
개인정보침해신고센터 : (02)1336
제 10 조 (개인정보 관리책임자 및 담당자)
1.
스탠바이는 이용자가 좋은 정보를 안전하게 이용할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 개인정보를 보호하는데 있어 이용자에게 고지한 사항들에 반하는 사고가 발생할 시에 개인정보관리책임자가 책임을 집니다. 그러나 기술적인 보안조치를 했음에도 불구하고, 해킹 등 기본적인 네트워크상의 위험성에 의해 발생하는 예기치 못한 사고로 인한 정보의 훼손 및 방문자가 작성한 게시물에 의한 각종 분쟁에 관해서는 책임을 지지 아니합니다.
2.
이용자의 개인정보를 취급하는 책임자 및 담당자는 다음과 같으며 개인정보 관련 문의사항에 신속하고 성실하게 답변해드리고 있습니다.
•
개인정보관리책임자
◦
성명 : 이상민
◦
직책 : 이사
◦
전화 : 02-563-7533
◦
전자우편 : support@standby.kr
•
개인정보관리담당자
◦
성명 : 김민종
◦
직책 : 최고제품책임자
◦
전화 : 02-563-7533
◦
전자우편 : support@standby.kr
제 11 조 (만 14세 미만 아동의 개인정보 보호)
스탠바이는 만 14세 미만 연소자의 개인정보를 법정대리인의 동의 없이 수집하거나 제3자와 공유 혹은 매매, 대여하지 않습니다. 또한 인터넷을 통한 상품계약에 대한 계약자로서의 자격을 부여하지 않습니다. 스탠바이의 웹사이트는 미성년자에게 유해할 수 있는 정보를 포함하고 있지 않으며 만일의 경우 고객이 정보관리책임자를 통하여 이의를 제기할 경우 즉각적으로 이를 반영하고 있습니다.
제 12 조 (광고성 정보 전송)
1.
스탠바이는 이용자의 명시적인 수신거부의사에 반하여 영리목적의 광고성 정보를 전송하지 않습니다.
2.
스탠바이는 이용자가 뉴스레터 등 전자우편 전송에 대한 동의를 한 경우 전자우편의 제목란 및 본문란에 다음 사항과 같이 이용자가 쉽게 알아 볼 수 있도록 조치합니다.
•
전자우편의 제목란 : (광고)라는 문구를 제목란에 표시하지 않을 수 있으며 전자우편 본문란의 주요 내용을 표시합니다.
•
전자우편의 본문란 : 이용자가 수신 거부의 의사표시를 할 수 있는 전송자의 명칭, 전자우편주소, 전화번호 및 주소를 명시합니다. 이용자가 수신 거부의 의사를 쉽게 표시할 수 있는 방법을 한글 및 영문으로 각각 명시합니다.
3.
스탠바이는 상품정보 안내 등 온라인 마케팅을 위해 광고성 정보를 전자우편 등으로 전송하는 경우 전자우편의 제목란 및 본문란에 다음 사항과 같이 귀하가 쉽게 알아 볼 수 있도록 조치합니다.
•
전자우편의 제목란 : (광고)라는 문구를 제목란의 처음에 빈칸 없이 한글로 표시하고 이어서 전자우편 본문란의 주요 내용을 표시합니다.
•
전자우편의 본문란 : 귀하가 수신거부의 의사표시를 할 수 있는 전송자의 명칭, 전자우편 주소, 전화번호 및 주소를 명시합니다. 귀하가 수신 거부의 의사를 쉽게 표시할 수 있는 방법을 한글 및 영문으로 각각 명시합니다.
4.
팩스휴대폰 문자전송 등 전자우편 이외의 문자전송을 통해 영리목적의 광고성 정보를 전송하는 경우에는 전송내용 처음에 "(광고)"문구를 표기하고 전송내용 중에 전송자의 연락처를 명시하도록 조치합니다.
제13조(개인정보의 위탁처리)
1.
개인정보의 국내 위탁처리
스탠바이는 원활한 서비스 제공과 효과적인 거래 이행을 위하여 다음과 같이 개인정보를 필요한 범위 내에서 국내 수탁업체에 위탁 처리하고 있습니다. 스탠바이는 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있으며, 회원탈퇴 또는 수탁업무가 종료된 때에는 수탁자가 보유하고 있는 개인정보를 지체 없이 파기하도록 조치하고 있습니다.
수탁자 | 위탁업무 내용 |
(주)채널코퍼레이션 | 고객 상담시스템 운영, 스마트메시지(카카오 알림톡, 채널톡, LMS/MMS 발송) 전송 |
(주)알리는사람들 | 스마트메시지 발송 대행 |
(주)카카오 | 카카오 알림톡 전송 |
(주)씨디엠소프트 | 이메일 발송 |
스티비(주) | 이메일 발송 |
Amazon Web Services Inc. | 데이터 저장 및 보관 (국내 리전 이용) |
2.
개인정보의 국외 이전
이전받는 자 (수탁자) | 연락처 | 이전되는 국가 | 이전 시기 및 방법 | 이전되는 항목 | 이전 목적 | 보유 및 이용기간 |
Amazon Web Services Inc. | 미국 | 서비스 이용 시 네트워크를 통해 자동 전송 | 전자문서, 계약서, 사용자 입력 정보, 로그 기록 등 | 데이터 보관 및 처리 | 회원 탈퇴 시 또는 위탁계약 종료 시까지 | |
Microsoft Corporation | 미국 | 서비스 이용 시 네트워크를 통해 자동 전송 | 전자문서, 파일, 이메일 등 내부 커뮤니케이션 정보 | 내부 커뮤니케이션, 업무 협업 | 회원 탈퇴 시 또는 위탁계약 종료 시까지 | |
Slack Technologies, LLC | 미국 | 서비스 이용 시 네트워크를 통해 자동 전송 | 업무 대화, 전달된 파일 및 메시지 내 고객 데이터 일부 포함 가능성 있는 기록 등 | 내부 커뮤니케이션 | 회원 탈퇴 시 또는 위탁계약 종료 시까지 |
제 14 조 (개인정보 제3자 제공)
스탠바이는 고객의 명시적인 동의에 따라 관련 법령을 준수하여 개인정보를 제3자에게 제공하며, 필요 최소한의 범위로만 제공합니다.
제공을 받은 자 | 제공하는 정보 | 제공목적 | 보유 및 이용기간 |
고객이 선택한 전문가 서비스 등을 제공하는 업체 | 필수사항) 회사명, 담당자 성함, 전화번호, 이메일주소
선택사항) 고객의 문의사항 및 전송에 동의한 정보 | - 고객이 요청하는 서비스, 혜택, 상담의 제공
- 상담응대
- 과거 이력관리 | 제휴 서비스 신청일로부터 1년. 단 이용자의 파기 요청시 즉시 파기합니다. |
고객이 선택한 제휴 서비스 등을 제공하는 업체 | 필수사항) 회사명, 담당자 성함, 전화번호, 이메일주소
선택사항) 고객의 문의사항 및 전송에 동의한 정보 | - 고객이 요청하는 서비스, 혜택, 상담의 제공
- 상담응대
- 과거 이력관리 | 제휴 서비스 신청일로부터 1년. 단 이용자의 파기 요청시 즉시 파기합니다. |
제15조 (행태정보의 수집·이용 및 맞춤형 광고 제공에 관한 사항) - 추가
1.
스탠바이는 이용자의 서비스 이용 형태를 분석하고, 개인 맞춤형 서비스 및 혜택, 온라인 맞춤형 광고 제공 등을 위해 행태정보를 수집·이용합니다.
2.
수집되는 행태정보는 다음과 같습니다.
•
서비스 이용 시 자동 생성되는 방문 기록, 검색 이력, 클릭 이력, 광고 식별자(ID), 기기 및 브라우저 정보 등
3.
수집 방법은 웹사이트 및 앱 방문 시 쿠키(cookie) 및 유사 기술을 통해 자동으로 수집되며, 일부 행태정보는 광고 플랫폼 사업자(Meta, Google 등)가 수집할 수 있습니다.
4.
수집된 행태정보는 다음의 목적으로 활용됩니다.
•
이용자의 관심사에 맞춘 콘텐츠 및 광고 제공
•
서비스 이용 분석을 통한 신규 서비스 기획 및 기존 서비스 개선
5.
스탠바이는 맞춤형 광고 제공을 위해 다음과 같은 외부 광고 사업자가 행태정보를 수집·이용하도록 허용할 수 있습니다.
•
수탁자: Meta (구 Facebook), Google LLC
•
수집 항목: 쿠키, 광고 식별자, Google 로그인 정보(로그인 시), 기기 및 앱 사용 이력 등
•
수집 방식: 당사 웹사이트 및 앱 방문 시 자동 전송
•
보유 및 이용 기간:
◦
Meta: 수집일로부터 최대 6개월 보관 후 삭제
◦
Google: 수집일로부터 최대 18개월 보관 후 익명처리
6.
스탠바이는 이용자의 권익이나 사생활을 침해할 우려가 있는 민감한 행태정보는 수집하지 않습니다.
7.
이용자는 웹 브라우저 또는 모바일 기기의 설정을 통해 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있으며, 이를 통해 맞춤형 광고 수신을 차단하거나 허용할 수 있습니다. 다만, 쿠키를 차단할 경우 자동 로그인, 맞춤형 설정 등 일부 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
예를 들어, 다음과 같은 방법으로 설정할 수 있습니다.
•
Microsoft Edge: 설정 > 개인정보, 검색 및 서비스 > 추적방지 > ‘엄격’ 선택 또는 ‘InPrivate’ 모드에서 항상 추적 방지 설정
•
Chrome: 설정 > 개인정보 및 보안 > 사이트 설정 > 쿠키 및 사이트 데이터 > ‘모든 쿠키 차단’ 또는 ‘타사 쿠키 차단’ 선택
•
Safari (iOS): 설정 > Safari > 모든 쿠키 차단, ‘웹사이트 간 추적 안함’ 선택
•
Naver 앱: 앱 실행 > 더보기 > 설정 > 쿠키 설정
•
Android 앱 (크롬 등): 설정 > 개인정보 보호 > 쿠키 설정
•
Apple 앱 (Safari 등): 설정 > Safari > 개인정보 보호 > 쿠키 차단 및 추적 방지 설정
*쿠키 설정을 통해 맞춤형 광고 차단이 가능하나, 일부 기능에 제한이 있을 수 있으며, 자세한 방법은 각 브라우저 제공사의 도움말을 참고하시기 바랍니다.
제16조 (개인정보의 추가 이용 및 제공) - 추가
스탠바이는 『개인정보 보호법』 제15조 제3항 및 제17조 제4항에 따라, 이용자의 별도 동의 없이도 수집한 개인정보를 추가로 이용하거나 제3자에게 제공할 수 있습니다. 이 경우 스탠바이는 개인정보가 본래 수집된 목적과 어긋나지 않도록, 아래 기준에 따라 신중하게 판단합니다.
항목 | 이용 또는 제공 목적 | 보유 및 이용기간 |
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2.
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•
개인정보취급방침 시행일자 : 2023년 9월 8일
개인정보취급방침 개정일자 : 2025년 9월 22일
끝.
